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亚博yabo官网.加大回访核实督办力度成效明显 2019-12-18

 

溫州日報全媒體[記者 的拚音:jì zhě] 張琳 通訊員 夏璐

[昨天 的拚音:zuó tiān],溫州市信訪[工作 的拚音:gōng zuò]領導小組辦公室聯合市考績辦發布《關於10月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報》。10月份12345政務“效能指數”也同步發布。

市信訪工作領導小組辦公室有關[負責 的英 文:Responsible]人介紹,市12345“效能指數”已列入市委對各縣(市、區)、功能區(產業集聚區)和市級各單位考績內容之一■亚博yabo官网环保品牌■。同時,根據市紀委加強對市級各單位和各縣(市、區)效能監督日常動態考核要求,每月12345政務熱線辦理情況列入萬人評市直機關中層處室和縣(市、區)基層站所考核評價〖亚博yabo官网官网地址〗。[希望 的拚音:xī wàng]相關單位加大對群眾投訴[問題 的拚音:wèn tí]的查處、化解力[度 的拚音: dù],紮紮實實為群眾排憂解難。

回訪核實率提升 其餘三率與上月持平

據統計,2018年10月份,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電113024件,交辦重點問題19226件,群眾訴求辦理共涉及77個單位。

比較9月份的“四率”,10月“四率”中有“三率”變化不大,回訪核實率大幅提高。辦件按期辦理率在連續兩個月99%的穩定基礎上稍稍有所上漲,為99。93%,按期辦結率從99。72%下降到99。69%,群眾滿意率為從96。68%下降到96。07%。

記者了解到,在上一期“效能指數”中,回訪核實率有所下降,到了本月,從95。56%大幅提升為99。85%。工作人員介紹,回訪核實是通過短信、電話等[形式 的拚音:xíng shì]向群眾核實辦理情況,是了解承辦單位是否認真辦件、是否重視群眾訴求的[重要 的拚音:zhòng yào]途徑。上一期部分單位仍存在不夠重視或沒有認真做好回訪核實工作,近一個月來,12345政務熱線緊盯回訪核實工作,加大對答非所問、避重就輕等未辦結件的督辦力度,本月回訪核實率上升是承辦部門重視配合的有力[證明 的英 文:certificate],也是今後持續提升辦件質量的重要環節。

逾期件減少 半年來滿意率均超96%

在10月份的《溫州市12345政務熱線辦理“效能指數”考核表》上,共有逾期件13件、未辦結件54件、不滿意件43件,逾期、未辦結件相比上月減少6件、1件,不滿意件比上月增加2件;優秀辦理件1件,承辦單位為市公安局。

每月定期考核,定期發布效能指數,記者發現,群眾滿意率從今年1月的86。4%上升到本月的96。07%,且近半年來均處於一個穩定區間,保持超96%的水平,直觀反映出承辦部門回應市民訴求的效能在逐月提速。

政民互動典型案例>>>

溫州市公安局

貼心[服務 的拚音:fú wù] 讓群眾辦事順暢無阻

柯先生反映,他是甌海區104國道慈湖段170號小牛電動車商家,10月8日[當地 的英 文:local]派出所[通知 的英 文:supercup]轄區內電動車商家去辦理電動車上牌事宜,但他並未接到通知。當日下午他到派出所谘詢,一名工作人員表示其可與隔壁的“[愛 的拚音:ài]瑪”電動車共用賬號,辦理店裏的電動車牌照。10月18日,他了解到轄區派出所已不再辦理電瓶車上牌事宜,上牌事宜現歸屬電動車協會,後向協會遞交材料,但被告知已過時限,[無法 的英 文:to be]辦理。

該件交辦後,甌海[開發 的英 文:developing]區派出所立即進行核查。經了解,開發區派出所前期在轄區內進行電動車銷售點上牌試點工作,根據各商家的銷售點位及電動車銷售情況選定5個商家進行試點,柯先生電動車銷售點沒有被納入試點。因試點工作涉及甌海區公安分局與電動車協會、[業務 的拚音:yè wù]公司等單位的職能調整,除試點商家外,其餘申請的商家[全部 的拚音:quán bù]暫停辦理,故不能立[即將 的英 文:is about]反映人的商店納入,工作人員向他耐心解釋,同時積極向上級反映其訴求,催促各單位盡快辦理好各項工作銜接,及早讓電動車銷售單位帶來更便利的上牌途徑,方便群眾。

10月23日,甌海區公安分局、電動車協會、天地人公司三方確定完成上牌交接及係統、賬號開發工作,開發區派出所立即電話[聯係 的英 文:links]柯先生,告知其可到電動車協會辦理上牌申請的相關事宜。柯先生[擔心 的拚音: dān xīn]申請無法順利通過,派出所諸副所長陪同柯先生前往電動車協會,與協會工作人員進行溝通對接,打消柯先生的心理顧慮,為其[成功 的拚音:chéng gōng]注冊該項業務。





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